Política de Cancelamento

Política de Cancelamento de Passeios e Excursões

De acordo com a legislação portuguesa aplicável às agências de viagens e turismo, detalhamos abaixo a nossa política de cancelamento:

1. Cancelamento pelo Cliente:
   • O cliente poderá cancelar a sua participação em passeios e excursões organizadas a qualquer momento antes da data prevista de início da viagem. No entanto, nos termos da lei, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento adequada e justificada, conforme especificado no contrato de viagem. Esta taxa será calculada com base no aviso prévio de cancelamento e quaisquer despesas que possam ter sido incorridas pela agência.
2. Cancelamento por “No-Show”:
   • Em caso de “no-show” no dia do passeio ou excursão, não haverá direito a reembolso. O valor pago será integralmente retido pela agência, de acordo com as condições contratuais previamente estabelecidas e comunicadas ao cliente.
3. Cancelamento pela Agência:
   • A agência reserva-se o direito de cancelar a viagem caso o número mínimo de participantes não seja atingido ou por motivos de força maior, como desastres naturais ou outras circunstâncias inevitáveis ​​e excepcionais. Nestes casos, o cliente será totalmente reembolsado no prazo máximo de 14 dias, sem direito a indemnização adicional.
   • A agência comunicará o cancelamento da seguinte forma:
     • 20 dias antes da data prevista de início da viagem, se a duração for superior a 6 dias.
     • 7 dias antes da data prevista de início da viagem, se a duração for entre 2 e 6 dias.
     • 48 horas antes da data prevista de início da viagem, se a duração for inferior a 2 dias.
4. Alterações e Circunstâncias Excepcionais:
   • Caso se verifiquem alterações significativas nas principais características dos serviços contratados, o cliente poderá optar pela resolução do contrato sem penalização e será reembolsado no prazo máximo de 14 dias. Alternativamente, o cliente poderá optar por uma viagem substituta quando disponível.

Esta política cumpre a legislação portuguesa e visa garantir a transparência e a proteção dos direitos de ambas as partes envolvidas. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, estamos à disposição para prestar maiores esclarecimentos.